‘Shackleton’

Ontdekkingsreiziger en Antarcticaganger Ernest Shackleton vormde de inleiding voor Maureen Bisognano. De President Emerita and Senior Fellow van het Institute for Healthcare Improvement (IHI) was afgelopen vrijdag 15 april de zesde en laatste keynote speaker op het Internationale congres over kwaliteit en veiligheid in de gezondheidszorg.

Op zeer energieke en bevlogen wijze legde zij het verband tussen het bouwen van een team op de Zuidpool rond 1900 en de hedendaagse gezondheidszorg, getuige waren circa 3500 congresgangers uit 56 verschillende landen, waaronder een aantal, inmiddels zeer geïnspireerde ROS adviseurs, waarvan ondergetekende van ROS Friesland.

‘Remembering our roots’
Donald M. Berwick verzorgde woensdag 13 april de aftrap van het congres. Met behulp van ‘The red bead game’ nam hij op een zeer rustige, maar uiterst heldere, creatieve en effectieve wijze het publiek mee door de bewezen principes die een rol spelen bij verbeteringen:

• ‘Begrijp het begrip ‘variatie’ en maak onderscheid tussen ‘natuurlijke’ en beïnvloede variatie
• ‘Waardeer het ‘systeem’, je moet het proces kunnen beschrijven voordat je het kan veranderen’
• ‘Je hebt competenties nodig om te kunnen ‘leren’, fietsen kon je ook niet in één dag’
• ‘Psychologie’: Begin met vertrouwen en waardering, zie in een ieder als jezelf’

En gebruik ‘bewezen, diepgaande kennis’, waarna hij aanwezigen voorzag van een literatuurlijst voor de ‘toekomstige leider’.

‘Trends’; Wat er voorbij kwam tussen ‘Berwick en Bisognano’
Tussen de eerste en de laatste keynote vonden ongeveer 111 presentaties/workshops en honderden posterpresentaties plaats. Enkele veel voorkomende onderwerpen en ‘keywords’ die voorbij kwamen waren:

• ‘Data, data, data, Outcome metingen, Transparantie, Monitoring, Vergelijking met verleden en benchmarken met heden, Maak het zichtbaar’
• ‘Value bases health care met behulp van The International Consortium for Health Outcomes Measurement (ICHOM)’
• ‘Empowerment van de patiënt, Enable de patiënt, ‘What matters to you’, Patient-centered care, Shadowing, Personalized, What Makes Your Heart Sing?’
• ‘Verbeteren en ontwikkelen is leren, Ontwikkel een leerstrategie, Kleine stapjes, Durf fouten te maken, Houd de winkel open en ontwerp werk ondertussen verder, PDCA centraal en decentraal’
• ‘Champions zijn nodig voor verandering (teams), Waardeer de rebel in een groep en geef deze support, Zoek naar disruptieve innovaties, ‘Exnovate’, Kijk over de lijnen en domeinen heen’
• ‘Integreer’: ‘Gezondheidszorg en sociale zorg; 1^e en 2^e lijnszorg binnen en buiten het ziekenhuis; Fysieke en mentale gezondheid’

Het is onmogelijk om in dit blog uitvoerig op bovenstaande onderwerpen in te gaan, maar mocht je meer willen weten over het een of ander dan ben ik graag bereid je van nadere informatie te voorzien en/of naar te verwijzen.

Triple Aim

Wellicht de belangrijkste ontwikkeling en de reden waarom ik in Göteborg was, was om kennis en ervaringen op te halen over Triple Aim.
Triple Aim staat voor het gelijktijdig realiseren van de volgende drie doelstellingen:

• Het verbeteren van de ervaren kwaliteit van zorg
• Het verbeteren van de gezondheid van een gedefinieerde populatie
• Het verlagen van de kosten per hoofd van de bevolking

ROS’en geloven in het verbeteren van de zorg via samenwerking en willen daarin het Triple-Aim concept toepassen. Welke vragen leven er bij u rond samenwerking of Triple Aim? Laat het me weten

Terug naar Maureen Bisognano
‘Shackleton bouwde een team, moest innoveren, optimistisch blijven in uitzichtloze situaties en blijven leren. Ook wij hebben voor de toekomstige gezondheidszorg teams nodig die voldoende uitgerust zijn om de uitdagingen van de toekomsten aan te kunnen, daarbij is van belang IQ en steeds belangrijker het EQ en voor de toekomst het CQ (curiosity quotiënt).’

Erwin Brameijer
Regioadviseur ROS Friesland
M. 06 – 21862169
E. e.brameijer@rosfriesland.nl